守護南昌供水“生命線” 365天24小時不打烊

發布日期：2021-01-06 來源：江西水協

　　南水鐵軍風采紀實
　　冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿身泥，寒來暑往，日出星辰，輾轉于一個接一個的供水搶修點，他們，是擔負著“上為政府分憂 下為百姓解難”重任的“鐵軍”，是甘做城市“背景布”、守護城市供水“命脈”的管網“衛士”，是365天24小時隨叫隨到的供水搶修“110”。
　　城市建設，供水先行，隨著城市化進程的不斷加快，對供水管網的要求日益提高，維護好供水管網就像是維護一個城市的“主動脈”，對百姓生活和城市建設至關重要。近年來，南昌水業堅持“以人民為中心”的宗旨，將社會效益放在首位，不斷改革創新、提質增效，優化對管網維護和搶修管理，全力打造出一支“素質過硬、能打勝仗、作風優良”的搶修“鐵軍”隊伍。

　　

　　網格化、標準化管理 實現供水搶修全覆蓋
　　為進一步規范對突發供水管網應急搶修工作的現場管理和指揮，加強工作中各部門的溝通聯動，提升搶修服務水平和專業能力，南昌水業特制定了《供水管網搶修管理辦法》，全面實行供水搶修網格化、標準化管理。目前，南昌水業在全市共設立管網維護中心、長堎營業處、城東供水管理處、雙港營業處四個管網維護部門，四個部門由42支搶修工作小分隊組成，分別負責各片區的管網維護和搶修工作，共配有49輛搶修出勤車和6輛大型搶險特種車，16輛搶修電動車，以應對不同程度的搶修任務。各部門實行搶修人員定點工作和流動巡查相結合、365天24小時值班制、科室領導24小時帶班制，形成以調度中心為核心的指揮體系，按照統一的操作規范和流程進行搶修作業，要求每次出單必須做到“五到位”即領導到位、車輛到位、人員到位、材料到位、設備到位，在搶修工作中必須做到“到達現場快、關閉閥門快、修復漏水快和修復質量好”的“三快一好”標準，實現全南昌供水管網搶修全覆蓋。

　　

　　智慧水務 打造高效、便捷、智能的水務服務體系
　　為解決以往僅依靠人工記憶尋找管網位置導致的偏差問題，自2014年以來，南昌水業緊跟大數據時代的步伐，通過“互聯網+”著力建設智慧水務體系，先后投資近千萬元構建了供水行業GIS地理信息系統（一張圖管理）、調度SCADA系統（一雙眼監控）、分區計量DMA系統（一張網監測）三個重要平臺以及熱線指揮呼叫系統、客服營銷系統、維護巡檢移動APP外勤管理系統等輔助系統。今年，南昌水業還首創供水設施“數字身份證”，利用設備巡檢系統，對閘閥、消火栓張貼二維碼，將其位置（閥門旁邊參照物）、管徑大小、走向、實時使用保養情況在網上進行更新、查閱，讓原本在井蓋下的普通閥門升級，減少了供水設施的安全隱患和對居民用水的不利影響。通過這些智能化的創新舉措，能夠有效掌控地下供水管線分布及定位，實現地下管網信息實時更新和數據共享，可大大提高供水搶修的效率和服務水平，一定程度上降低產銷差，實現供水管網管理的科學化、信息化、精細化和高效化。

　　

　　服務至上 做用戶的貼心“水保姆”
　　“急用戶之所急，解用戶之所難”是南昌水業供水服務的核心理念，多年來，南昌水業管網搶修“鐵軍”時刻把用戶需求放在首位，采取了諸多貼心的便民舉措，用心做好南昌市400萬居民的“水保姆”、“水管家”。截止今年年底，管網維護中心共受理市政公用“96166” 熱線指令2萬余次，熱線處理和反饋及時率均為100%，主動維護單5154次，無一起有責投訴，得到了用戶的一致好評。針對各類熱線單、巡線單、主動單等，做到張張落實到位。對當月所完成的部分搶修信息反饋單及時進行動態的抽樣核實和回訪，真誠聽取用戶相關建議。加強對轄區內供水設施的巡查，保障供水設施安全運行，做到主動預防，防患于未然，確保用戶正常用水。如遇突發緊急停水時，管網維護部門將及時協調送水車開到用戶家門口為其解決燃眉之急，保障用戶日常用水；堅持首問責任制，搶修小組到達現場后，如遇到無法立即開始修復作業或不屬于搶修轄區范圍的情況，也應立即做好臨時圍檔及時止水并向用戶做好解釋工作，同時報告調度中心解決相關問題。由于南昌水業搶修“鐵軍”積極熱情的服務態度和優質高效的供水服務水平，各維護部門常常收到用戶送來表示感謝的錦旗。

　　

　　“零點行動” 他們是黑夜中最亮的星
　　為盡可能減少管網搶修給居民生活帶來的不便，南昌水業以百姓利益為立足點，切實轉變服務觀念，積極推行“零點行動”，將非突發爆管事件，即計劃性停水、維護，例如市政道路改造、老舊管網改造、更換大型管道閥門等管網維護工作，盡可能安排在深夜“零”點以后，以確保用戶正常用水不受影響。為減少停水施工時間，南水“鐵軍”們都會提前做好一切準備，爭分奪秒搶修作業，在第一時間內保障通水。于是，當大家都沉睡在夢鄉時，他們，還在夜幕中，在窨井蓋下，在深坑中披荊斬棘，干著最臟最累的活，做著最美最棒的事，用他們辛勤的身影踐行著“讓政府滿意 讓用戶放心”的承諾。

 

　　八十余載，南昌水業始終牢記為人民服務的宗旨，用實際行動履行著民生企業應有的責任和擔當，為英雄城百姓提供安全穩定的供水服務。目前，南昌水業擁有水廠11座，供水管網近6000公里，日供水設計能力達到190萬噸，服務人口近400萬,全面實現了水量足、水壓穩、水質優，水業人也將持續貫徹“感恩、責任、創造”的文化理念，從南昌實際入手、從百姓需求出發，著力提升城市功能品質，為建設“美麗南昌·幸福家園”，打造靚麗的“南昌名片”貢獻力量。