抵御寒潮！首創人用責任溫暖城市供水脈絡！

發布日期：2021-01-08 來源：中國水協市場委

　　連日來，受寒潮影響，10省大幅降溫，居民水表、表后管道等供水設施極易受凍。為保障極寒天氣安全供水，多地首創人積極應對，客服熱線、一線搶修、物資配備、在線監測、設備保暖、巡查養護、防凍宣傳，一系列舉措守護著城市供水安全、穩定運行。他們在嚴寒中，不分白天黑夜，用責任溫暖著城市供水的脈絡！
　　銅陵首創

　　

　　極寒天氣，銅陵首創水務公司服務熱線陸續有用戶來電反映家中水管或水表被凍住無法用水，客服人員耐心傾聽每一位用戶的來電訴求，第一時間將反映問題派單，并實時跟進每一通電話的處置過程和處置結果。2020年12月31日一2021年1月7日，客服熱線受理電話3013次，其中咨詢電話2080次，派施工單930起，派單完成率100%。

　　

　　銅陵首創水務公司已投入一線搶修及入戶服務工作240余人次。無論是清晨還是深夜，一旦接到搶修任務，立即趕往現場為居民更換凍裂水表。由于爬墻管道更換和維修涉及到高空作業，加上雨雪低溫天氣，操作難度和危險性極大，為盡快解決百姓用水，搶修人員第一時間安裝臨時用水管道，恢復供水后再陸續對受損管道進行整改。

　　

　　生產調度人員24小時堅守崗位，不間斷在線監測城市供水管網的壓力、流量變化，對全市供水動脈進行“診斷”，確保供水管網安全運行。因前期供水設施保溫工作準備充分，截至目前，已基本完成所有報修任務，全市供水安全平穩有序。

　　

　　據了解，寒潮來臨前，公司在做好生產調度的前提下，分批次對濱江水廠4組絮凝沉淀池進行清洗，并對污泥系統進行維護，有效提升供水綜合保障能力。堅持每日對廠區設備設施進行巡檢，確保設備設施運轉正常，保障廠區安全生產和供水安全平穩；對照前期供水設施普查結果，對全市40多個小區安裝保溫棉10000余米，水表保溫套20000余只，同時對廠區易凍部位用保溫材料進行包裹，全面提升供水設施抗凍能力，做好供水設施防凍保暖工作。

　　

　　與此同時，公司廠站應急搶修隊伍和管網應急搶修隊伍隨時待命，20余臺工程車輛、1萬余只居民水表等各類搶修物資已全部配備齊全，并已利用各媒體及時公開供水服務熱線和服務站點搶修電話，確保能夠及時處理各種供水突發事件。

　　

　　此外，在前期進社區開展便民服務的基礎上，加強供水設施防凍宣傳。印制1萬余份冬季用水防凍溫馨提示在各社區進行張貼，利用社區LED顯示屏滾動播放冬季用水防凍須知，并借助各媒體多次宣傳供水設施防凍、解凍小常識，廣泛提醒廣大市民采取必要措施做好水表、表后管道的防凍保暖。
　　泗縣首創

　　

　　近日，面對持續的嚴寒天氣，泗縣首創積極應對，先后兩次召開抗寒保供動員部署會，成立抗寒保供領導小組；4支應急搶修突擊隊在寒潮中隨時待命，并備足備品備件，加強對重要道路的巡檢，完成12000余塊水表的防凍包扎；通過當地媒介平臺，多種渠道提前發布防凍保暖溫馨提示和通知，竭盡所能滿足泗縣百姓用水需求。
　　1月1日起，截止1月4日凌晨，泗縣首創24小時供水服務熱線共接辦來電2138例，其中冰凍用水咨詢1096例，各類供水設施和管道漏水搶修64處，水表凍壞漏水和水表玻璃凍壞563處，共計更換水表672塊，各項工作處于可控狀態，搶修取得顯著成效，保障了居民供水。
　　廣元首創

　　

　　為保障冬季低溫情況下安全供水，廣元首創召開冬季防凍安全生產會議，做好防凍工作安排。做好冬季運行風險識別和隱患排查、冬季防凍應急物資儲備、冬季防凍措施落實監督。保護措施主要以“室外保護、室內巡查、能動不靜”原則開展。
　　“室外保護”：針對裸露在室外的部分采用保溫棉包裹保護。
　　“室內巡查”：針對室內部分采用加強夜間低溫時段巡查 。
　　“能動不靜”：針對流體不易凍結的特點，調整制水工藝，保障原水管道、取樣管道等處于有水流動的狀態。
　　新鄉首創

　　

　　在零下14度的寒冷天氣下，新鄉首創為了保障居民正常用水，已全面啟動應急預案，現場維修人員從3組人員增加到了16組。同時，客服熱線不斷記錄用戶反饋，全方位保駕護航用戶寒潮冬季用水。
　　截至目前，在本次寒潮中，新鄉首創服務熱線接聽凍打、凍裂水表及上凍無水任務單1125起。維修人員更換凍打水表500余塊，修復漏水200余處。