高層住宅居民用水大可放心

 來源：中國供水節(jié)水

珠江國際新城二次加壓泵房

　　“以前我們小區(qū)的供水系統(tǒng)水壓不足、水管老化漏水無人理，水池也無人清洗，投訴物業(yè)公司，也無人去解決問題。自從移交你們公司管理后，實施了二次供水改造，大大地改善了用水狀況。”“我家住10樓水壓也很穩(wěn)定，在樓頂天臺上種花澆水沒問題。”近日，華泰花園小區(qū)業(yè)委會的蘇女士、住戶黃先生對前來走訪用戶的江門融浩水業(yè)公司（原市自來水公司）的工作人員滿意地說道。

　　二次供水作為城市供水的重要組成部分，與百姓的生活息息相關(guān)，水質(zhì)直接關(guān)系到市民的飲水安全。一直以來，江門市政府非常重視，2008年，由市政局牽頭，聯(lián)合規(guī)劃局、住建局、衛(wèi)生局等多個部門，經(jīng)過一年的探討和論證，制定了《江門市市區(qū)生活飲用水二次供水設(shè)施建設(shè)管理辦法》和《二次供水工程技術(shù)導(dǎo)則》，使江門市二次供水真正實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化管理，真正滿足城市居民安全、優(yōu)質(zhì)、高效的用水需求，減少社會矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

　　理順體制實施一體化管理

　　隨著江門市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高層建筑逐漸增多。五年前，由二次供水設(shè)施問題引發(fā)的小區(qū)開發(fā)商、住戶及供水企業(yè)之間的爭議和糾紛也隨之增多。為解決這些矛盾，確保二次供水安全，該公司秉承高度的社會責(zé)任感和確保供水安全的使命，依據(jù)《城市供水條例》有關(guān)二次供水的管理權(quán)責(zé)，積極介入二次供水管理，主動開展調(diào)查研究，與主管部門溝通協(xié)作，推動了市政府《二次供水設(shè)施建設(shè)管理辦法》的制訂出臺。《管理辦法》明確了二次供水設(shè)施監(jiān)督部門的職責(zé)；明確了二次供水設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時驗收交付使用；明確了管理的主體——供水企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理維護(hù)。《管理辦法》的出臺，使江門市二次供水設(shè)施建設(shè)管理有法可依，有章可循。這種管理模式有效地解決了二次供水設(shè)施管理權(quán)屬的問題，為二次供水實施一體化管理鋪平了道路。

　　保障水質(zhì)規(guī)范建設(shè)和管理

　　“以往的二次供水存在施工不規(guī)范，缺乏專業(yè)維護(hù)人員，不能對二次供水設(shè)施進(jìn)行有效、規(guī)范的維護(hù)管理等情況，供水安全可靠性無法保障。按照《管理辦法》，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)導(dǎo)則和管理規(guī)范，確保二次供水的水量、水壓、水質(zhì)安全。”該公司技術(shù)部副經(jīng)理羅黔文介紹說。

　　首先是二次供水設(shè)施建設(shè)的規(guī)范化。該公司通過規(guī)范二次供水的設(shè)計、設(shè)備選型及工程安裝，盡量減少和避免二次供水的污染環(huán)節(jié)，保障水質(zhì)安全。同時進(jìn)一步提高二次供水設(shè)備運行效率，降低供水能耗。

　　其次是二次供水設(shè)施管理的規(guī)范化。該公司目前共接收了蓬江區(qū)和江海區(qū)96個二次供水泵房，二次供水用戶近二萬戶。為確保管理到位，公司制定了管理辦法實施細(xì)則，成立了兩個專業(yè)隊伍，一個是水池清洗隊，另一個是巡查維修隊。水池清洗隊負(fù)責(zé)定期對二次加壓水池進(jìn)行清洗，消毒和水質(zhì)檢驗，并委托市疾控中心對每個二次供水設(shè)施進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測；巡查維修隊負(fù)責(zé)對二次供水泵房進(jìn)行管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保二次供水的水壓、水量和水質(zhì)安全。

　　“為保證安全優(yōu)質(zhì)供水, 公司供水調(diào)度中心對所有二次泵房實行遠(yuǎn)程監(jiān)控。泵房內(nèi)安裝了報警系統(tǒng)，并設(shè)置了防護(hù)門，一旦發(fā)現(xiàn)非工作人員進(jìn)入里面，調(diào)度中心就會通過遠(yuǎn)程操作馬上切斷水泵運轉(zhuǎn)，到場處理。另外，我們的專職人員24小時輪流值班，到轄區(qū)內(nèi)各個泵房進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，馬上進(jìn)行維修。如果是比較大的問題，沒辦法現(xiàn)場處理完畢，我們也會啟動相關(guān)的應(yīng)急措施，保證居民的用水正常。”巡查維修隊隊長李永全介紹說。

　　提升服務(wù)提高用戶滿意度

　　“以往大部分二次供水設(shè)施由物業(yè)管理公司管理，居民不是供水企業(yè)的真正用戶，出現(xiàn)問題得不到解決，投訴也無人理。”李永全說，二次供水移交我們公司管理后，居民不用再找物業(yè)公司了，只要撥打供水服務(wù)熱線電話3300333，就會有專人上門解決問題。

　　李永全告訴記者，2012年5月，市區(qū)某小區(qū)住戶致電公司熱線反映，小區(qū)泵房運行噪音影響了他的生活（這是因開發(fā)商泵房選址建設(shè)遺留的問題），他找物業(yè)公司解決，但一時解決不了。我們接到熱線反映后，積極想辦法，自行設(shè)計加裝了內(nèi)附吸音棉的不銹鋼隔音罩，既不影響水泵維修，又起到了很好的隔音效果。同時，針對其進(jìn)水噪音，在水池內(nèi)加裝了消聲器，從而有效解決了泵房噪音問題。后來該住戶還特地打來電話表示感謝。

華泰花園用戶接受訪問時對用水表示滿意

　　三大亮點帶給市民三大實惠

　　據(jù)了解，江門市區(qū)的二次供水管理在全省范圍內(nèi)屬領(lǐng)先水平，得到了省、市創(chuàng)文檢查組的充分肯定，也是全國供水企業(yè)學(xué)習(xí)的范例，近年來有不少來自全國各地的水司前來參觀學(xué)習(xí)。

　　該公司技術(shù)部副經(jīng)理羅黔文說，公司二次供水管理體現(xiàn)三大亮點：一是統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一質(zhì)量；二是統(tǒng)一管理，不留死角；三是統(tǒng)一移交，移交費用做到有章可循。這從根本上解決了以往二次供水“老大難”問題，帶給市民用戶三方面實惠：一是在設(shè)施建設(shè)階段能夠規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，控制施工質(zhì)量，確保供水設(shè)施可靠運行，保障居民的正常用水；二是通過細(xì)化對二次供水設(shè)施的管理，依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，做好水池定期清洗，保證用戶能喝上“放心水”；三是取消二次供水總表模式，全部實行一戶一表，由供水企業(yè)抄表到戶，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，所有小區(qū)實現(xiàn)同網(wǎng)同價，市民用戶不會因住高樓而用高價水。

　　羅黔文還說：“保障城市安全優(yōu)質(zhì)供水，確保高層小區(qū)二次供水無憂是公司義不容辭的責(zé)任，我們必須做到比用戶想的要好。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文/吳依芩 圖/陳炳儉