劃重點！深圳市新版《供水行業服務規范》，將于5月1日起實施

發布日期：2020-05-01 來源：深圳水務集團

　　劃重點！
　　為進一步優化營商環境，規范供水服務行為，持續提高城市供水服務水平，深圳市水務局與市水務集團在充分調研、廣泛征求意見的基礎上，結合國家行業服務標準及深圳市供水行業服務的實際情況，共同修訂完成了深圳市《供水行業服務規范》（DB4403/T 61—2020），并將于5月1日起正式實施。

　　這些市民關心的焦點問題在新版《供水行業服務規范》中都有明確規定。
　　《供水行業服務規范》結合目前行業發展及客戶對服務的新要求，以提升便利度和服務質量為導向，從業務辦理、抄表收費、供用水設施維護、客戶服務、常見投訴及故障處理等方面，提出了具體的服務規范。

　　今天，小編將從以下幾個方面對新修訂的《供水行業服務規范》進行解讀！Let's go ！

　　No.1　以人為本，提升客戶體驗

　　提高服務響應速度
　　（1）管道搶修時間在原有修復通水時間基礎上縮減12小時；
　　（2）客戶投訴處理回復時限由5個工作日縮減至3個工作日內；
　　（3）對水質、水壓投訴響應時間由24小時縮短至2小時內。
　　增加抄表到戶內容
　　4.8.1 實施優質飲用水入戶工程和社區供水管網改造工程的居民小區、以及新建居民小區，經供水企業參與驗收合格后應移交給供水企業抄表到戶。新建居民小區宜使用遠傳水表。
　　4.8.3 抄表到戶后，供水企業應按照政府相關文件規定，對相關生活供水設施進行管養維護。消防設施按消防條例有關規定由相關責任人管養維護 。
　　增加合表政策內容
　　4.7.4 增加“城中村范圍內屬歷史遺留問題建筑，可向供水企業申請執行合表價格。”
　　保障市民用水權益
　　刪除更名、報停應由房屋業主提出申請的規定，明確房屋用水人對報停提出異議時不予以報停，已辦結的報停業務應予以撤消。確保人在水不停，保障市民用水權益。

　　No.2　推動服務信息化、智慧化

　　增加渠道服務
　　增加網上營業廳、公眾號、自助服務等智慧化服務渠道
　　拓展通知方式
　　拓展用水信息通知方式，在傳統紙質投遞方式外，增加了電話通知、 發送短信、媒體或供水企業官網發布通知或公告等方式。
　　提供便捷服務
　　提供自助查詢、網上支付等便利措施

　　No.3　提高供水設施維護標準

　　增加消防栓排放頻次
　　6.1.2 供水企業應落實市政消火栓供水和維護保養職責。消火栓的排放頻次每季度不得少于 1 次， 管網水質明顯下降的，應加大排放頻率。
　　明確市政管網更新改造率
　　6.1.4 供水企業應有計劃組織供水管網的更新和改造，市政管網更新改造率每年不應低于 2%。
　　明確二次供水水池清洗消毒頻次
　　6.2.3 生活用途的二次供水水池（箱）每半年清洗消毒不少于 1 次。

　　No.4　明確供用水雙方責任

　　客戶交費責任
　　5.3.2.1 對一筆應收水費，供水企業在抄表計費后，應給予客戶 15 天的交費期。客戶逾期交費，供水企業可按有關規定或雙方約定的標準向客戶收取欠費違約金。
　　供水企業保密責任
　　4.1.4 供水企業不得違規向未經授權的第三方泄露客戶信息，但依法向政府部門提供的除外。
　　供水設施維護責任
　　6.2.2 抄表到戶后，注冊水表后供水設施由客戶自行管養維護，注冊水表前供水（不含消防）設施 由供水企業統一管養維護，另有政策規定的除外。供水企業應保證客戶水壓滿足供水服務承諾的要求。
　　8.1.1客戶供水設施移交供水企業管理前，供水企業責任點到總水表；抄表到戶后，責任點到供水企 業維護管理設施止，另有政策規定的除外。