市供排水公司持續強化業務改革 不斷推動優化營商環境

發布日期：2020-05-09 來源：內蒙古水協

　　為全面落實《呼和浩特市優化營商環境三年行動計劃（2020-2022年）》相關要求，市供排水公司客戶服務中心以“量化、固化、常態化”的精細化管理措施，不忘初心、牢記使命，深入推進新接給排水業務改革，規范審批行為，提高審批效率，著力解決群眾反映突出的重點、難點和堵點問題，以實際行動推動我市營商環境持續向善向好發展。
　　創新服務方式，前移服務窗口，為項目建設爭搶時間
　　對重點項目、重點企業變“等待服務”為“主動服務”，針對項目、企業需求創新實施提前介入，多部門聯合主動上門對接，精誠服務。針對實際情況，指導審批事項，簡化申請材料，本著就近就簡的原則，制定合理高效的設計方案，以最短的時限保證工程順利完工，切實保障城市營商環境在供水報裝方面得到提升。

　　創新推行容缺受理制度，提前啟動審批程序
　　按照“過檻即入、先批后審”的原則，用戶在申請新接給排水業務時，設計圖紙欠缺但主要條件具備的情況下，以書面形式做出承諾，公司即可先行啟動審批程序。受理之后，用戶在相應時間內履行承諾、補齊材料。一方面為用戶創造了“綠色通道”，降低準入門檻，簡化前期資料，另一方面縮短報裝等待時間，真正做到便民、利民。
　　實現地理信息資源共享，為業務審批提供技術支持
　　通過聯合現場踏勘、摸底排查，加強供排水管網地理信息的采集整理工作，對已完工的工程及時竣工測量，保證竣工圖紙與測量數據的一致性，并配合自然資源局不斷更新完善管網地理信息數據，確保地理信息系統真實、準確。一方面保障管網的安全運行，另一方面為將來新接給排水業務出具設計方案提供詳盡的技術資料和科學的決策依據。

　　持續深入梳理業務流程，壓縮辦結時限
　　結合工作實際，對新接給排水工作流程持續深入梳理整合，明確各環節標準、職責和時限，盡力縮減出具方案預算的時間， 2020年底前，將用水平均辦理環節由2019年的7個壓縮至4個，平均辦理時限由2019年的28.25個工作日壓縮至10個工作日，申請材料由2019年的4件精減至2件；2022年底前，將用水平均辦理環節壓縮至3個，平均辦理時限壓縮至8個工作日。
　　創新審批服務方式，開展移動端審批服務平臺建設，推進大廳受理與電子審批無縫對接
　　充分運用互聯網技術推動審批服務方式創新，凡在實體大廳窗口受理的業務事項，第一時間核對整理申請資料，上傳到移動端審批服務平臺，自動流轉審批，實現審批材料動態管理，從而壓縮審批時限，形成服務規范化、辦事便捷化的審批服務平臺。同時，安排專人及時收集整理檔案資料，匯總形成全套電子檔案，做到資料歸集無遺漏、可追溯，逐漸實現電子辦公代替傳統的紙質辦公。
　　創新審批監督模式，推行首問負責制
　　成立四個勘驗小組，分別指派小組負責人，結合移動端審批服務平臺，從業務受理、現場勘驗、出具方案預算、施工管理、工程驗收及建檔立戶等進行全過程跟蹤管理，實現審批事項網上全程監督，在線監管，逐漸加強事中事后監管。同時建立完善的考核機制，對辦理耗時進行嚴格監督、對無故超時進行追責問責，持續深入開展監管工作。

　　改進服務方式，暢通業務受理渠道，實現線上線下融合受理
　　繼續推動業務服務“最多跑一次”改革，公司將用水報裝服務事項進駐市政服務大廳，用戶可以根據實際需求自由選擇線上或線下的辦理模式，在申請材料齊全、符合規定要求的情況下“最多跑一次”，甚至直接在網上辦理實現“零跑腿”，讓群眾足不出戶即可完成業務辦理，減少出行成本。

　　在新冠肺炎疫情防控期間，充分利用“互聯網+政務服務”平臺，推行“不見面”審批服務，創新實施“網上辦”“預約辦”，讓企業和用戶在線就可以進行建設項目、非建設項目的報裝申請。
　　改進服務方式，暢通業務受理渠道，實現線上線下融合受理
　　不斷完善規范新接給排水業務辦理服務指南，包括服務承諾、報裝資料、業務流程、辦結時限、咨詢電話等，在服務場所進行公示。逐項制定容缺受理制、首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等工作制度，建立較完善的制度體系，并在日常工作中認真加以落實，實現審批業務服務的規范化管理，有效提高辦事效率和服務水平。
　　市供排水公司將以精細化管理作為推動用水報裝業務提質增效的突破口，進一步完善各項服務制度，忠實踐行服務承諾，為群眾提供最便捷、優質、高效的服務。