濟南水務集團優化營商環境再亮實招: “接水申請”全市16個營業網點均可受理
發布日期:2020-10-26 來源:山東水協
“營商環境沒有最好,只有更好。”濟南水務集團不斷優化流程、減環節、壓時限、降成本,全方位推進供水營商環境優化工作。近日,在新裝單表、新建居民住宅小區“2-1-0.5”模式的基礎上,濟南水務再亮實招,客戶通過線下16個水務營業網點或通過線上政務服務平臺均可受理接水申請,無需客戶提報資料。真正實現“零跑腿”、“零資料”、“零費用”。
據悉,2019年年初,濟南水務集團單表新裝簡化為“321”模式,即:辦理時限3個工作日,辦理環節2個,申請材料1項。2019年9月壓減為“0.5,2,1”模式,將3個工作日壓減為0.5個工作日,進一步提高了接水效率。同時,濟南水務集團設立“客戶管家”,推出接水“托管式”特色服務,提供代辦服務、延伸服務,實現了占掘路(占綠)手續辦理、外線工程費用全部由供水企業負責;根據客戶需求,對項目的紅線內自建供水設施的容量、選址和布局等提供技術指導,提供紅線內供水設施委托建設施工業務。
濟南水務集團全面推行“一窗受理、一網通辦”,不斷提高辦事效率。在集團官網、水務APP、微信公眾號等開通接水報裝辦理入口,依托“掌上辦公、移動辦公”,實現接水業務人機互動,全部實現網上填報“零見面”,客戶“零跑腿”。近日,濟南水務與濟南市政務服務平臺實現互通,用戶自提出接水申請開始,水務集團便可第一時間獲得,“客戶管家”會與客戶主動對接,上門服務,不用提供任何資料。
據悉,下一階段濟南水務集團還將加大供水基礎設施建設力度,加強與政府部門的信息平臺對接,打通環節,實現信息共享,進一步便捷用戶,以“省心、省力、省錢”的服務,讓更多優秀的企業在濟南扎根、發展,實現政府、企業、客戶三方共贏。
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