集團修訂完善“369”供排水搶修服務圈實施辦法
in 集團動態 by 柯橋水務
為進一步規范服務行為，提升搶修服務水平，提高服務滿意度，日前，集團公司修訂完善了《“369”供排水搶修服務圈實施辦法》。
新辦法增加了《城鄉生活污水治理設施運行維護管理實施細則》為編制依據的內容。明確了裝備與隊伍建設有關要求，即建立369搶修服務信息庫，逐步推廣使用智能掌上系統，實行短信派單、圖片反饋、文字回復；建立專職與兼職相結合的搶修隊伍，統一車輛、工具配備標準。調整了響應時間，完成搶修作業后，由原來1小時內反饋修改為30分鐘反饋，原來4天內完成用戶回訪修改為 24 小時內回訪。同時，將服務規范從原來的服務流程中獨立出來，單列一章內容。此外，還強化了管理與考核，要求供水公司、濱海供水公司、排水公司結合實際制定實施細則、完善考核辦法，建立工作臺賬，形成每月統計分析的工作機制，集團企管部對搶修服務開展情況進行抽查。