供水工會(huì)戰(zhàn)“疫”在行動(dòng)（二十五）
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供水工會(huì)戰(zhàn)“疫”在行動(dòng)（二十五） 發(fā)布日期：2020-04-02 來(lái)源：上海水協(xié)
新冠疫情來(lái)勢(shì)洶涌，公司上下戰(zhàn)“疫”不停步，供水服務(wù)不停步，各供水管理所繼續(xù)推動(dòng)防疫舉措和關(guān)心關(guān)愛(ài)職工的舉措，助力復(fù)工和生產(chǎn)有條不紊。
1.楊浦供水管理所
在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗疫之戰(zhàn)中，作為服務(wù)戰(zhàn)線上的一名共產(chǎn)黨人，楊浦供水管理所服務(wù)管理科副科長(zhǎng)劉萍以行動(dòng)踐行初心使命，詮釋黨員應(yīng)有的精神風(fēng)貌和使命擔(dān)當(dāng)，全力確保對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。
在接到上級(jí)通知，市光路營(yíng)業(yè)廳即將恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)后，劉萍認(rèn)真地與柜臺(tái)長(zhǎng)一同制定復(fù)工后的人員排班計(jì)劃，同時(shí)她還就對(duì)外服務(wù)所需防疫物資的落實(shí)情況積極與所內(nèi)相關(guān)科室溝通，以確保在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能做到位，安全、準(zhǔn)時(shí)、高效、順利地開展對(duì)外服務(wù)工作。
2月10日，市光路營(yíng)業(yè)廳率先恢復(fù)對(duì)外服務(wù)，劉萍每日按時(shí)向公司報(bào)送服務(wù)人員情況及當(dāng)日各類業(yè)務(wù)的辦理情況。遇到突發(fā)情況及時(shí)與上級(jí)管理部門溝通協(xié)調(diào)。同時(shí)，她還時(shí)刻關(guān)注營(yíng)業(yè)廳服務(wù)狀態(tài)、防疫物資存量、職工身心狀態(tài)等。在全面復(fù)工后的一段時(shí)間，市光路營(yíng)業(yè)廳日均接待量始終位于公司各營(yíng)業(yè)廳之首，最高日接待量達(dá)225人次，高強(qiáng)度的工作和壓力，柜員難免出現(xiàn)情緒波動(dòng)，劉萍迅速意識(shí)到這一情況。她對(duì)柜員們進(jìn)行積極的心理疏導(dǎo)安撫，引導(dǎo)她們自我調(diào)節(jié)緩解壓力，以良好的精神面貌提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時(shí)，她也積極響應(yīng)楊浦所黨支部的號(hào)召，參與到“黨員志愿者在營(yíng)業(yè)廳協(xié)助測(cè)溫”的工作。2月19日，她早早來(lái)到市光路營(yíng)業(yè)廳，在做好個(gè)人全面防護(hù)后投入到志愿者服務(wù)中來(lái)。有位老人家前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，由于之前還有多位用戶正在辦理業(yè)務(wù)，老人家顯得有些焦躁，劉萍看到后一邊安撫他，一邊詢問(wèn)他要辦理的業(yè)務(wù)。被告知具體事項(xiàng)后，她向柜員取得相關(guān)辦理表格。由于老人家年紀(jì)大書寫不方便，她主動(dòng)提出為其填寫，并一遍遍向他確認(rèn)填寫信息，在業(yè)務(wù)辦理成功后，老人家一邊緩緩走出營(yíng)業(yè)大廳，一邊連聲道謝。
還有一位用戶前來(lái)營(yíng)業(yè)廳付費(fèi)，在配合做好信息登錄后，不斷回頭看著劉萍胸前的黨徽，還戴著質(zhì)疑的口氣問(wèn)：“你是黨員？這個(gè)工作還要黨員來(lái)做嗎？”，劉萍微笑著回答道：“現(xiàn)在這個(gè)非常時(shí)期，黨員更應(yīng)該站在一線，這是我們應(yīng)該做的。”這位用戶辦完業(yè)務(wù)，臨走還不忘向劉萍舉起大拇指，稱贊道：“黨員志愿者，真不錯(cuò)！
疫情突襲，為確保供水服務(wù)，劉萍始終以高度的責(zé)任心和熱誠(chéng)服務(wù)的工作態(tài)度堅(jiān)守在自己的崗位上。胸前的黨徽不斷提醒著她，關(guān)鍵時(shí)刻沖在抗擊疫情的第一線才是一名黨員應(yīng)該有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
2.徐匯供水管理所
虞天潤(rùn)是徐匯供水管理所龍華站站長(zhǎng)，在新冠肺炎疫情暴發(fā)后，他第一時(shí)間返回工作崗位，科學(xué)管理、合理安排，保障了疫情期間站點(diǎn)各項(xiàng)工作的正常開展。
為在特殊時(shí)期更好地做好對(duì)外服務(wù)工作，虞天潤(rùn)每周都會(huì)對(duì)站點(diǎn)的到崗人員進(jìn)行合理分配，確保工作有序開展。他時(shí)刻關(guān)心好供水服務(wù)代表，要求他們做好自身防護(hù)。并在上門服務(wù)前排摸用戶地址是否有安全風(fēng)險(xiǎn)，叮囑服務(wù)代表先到居委或者物業(yè)了解用戶具體情況，盡量讓居委或物業(yè)工作人員陪同一起上門，做好記錄；對(duì)每日工單的派單、審單等工作，虞天潤(rùn)都親力親為，積極配合專業(yè)科室做好各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)做好對(duì)站點(diǎn)職工們的身心關(guān)懷。在管理站點(diǎn)各項(xiàng)大小事務(wù)的同時(shí)，虞天潤(rùn)還身兼人事崗，在疫情期間，他認(rèn)真做好全所每日到崗人員以及每周到崗上班人員的排班統(tǒng)計(jì)工作并按時(shí)上報(bào)公司人力資源部。面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作，他都認(rèn)真對(duì)待，任勞任怨，展現(xiàn)了一名黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與初心使命。
熟悉虞站長(zhǎng)的人都知道，他還是一位熱衷志愿服務(wù)的青年黨員，每月20日他都會(huì)到南京東路步行街置地廣場(chǎng)門口為老年人及需要幫助的群眾提供義務(wù)理發(fā)，此項(xiàng)志愿者服務(wù)已堅(jiān)持了十多年。本月的南京路志愿服務(wù)因?yàn)橐咔槎∠耍@并沒(méi)有阻止虞天潤(rùn)為民服務(wù)的心，2月20日當(dāng)天，他主動(dòng)為所內(nèi)有需要的職工開展了理發(fā)服務(wù)，讓每月的志愿服務(wù)不因疫情而停歇。同時(shí)，他還積極參與黨員志愿者支援天鑰橋營(yíng)業(yè)廳的工作，為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行測(cè)量體溫、登記信息、服務(wù)引導(dǎo)等，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色。
3.長(zhǎng)寧供水管理所
陶玉芳，長(zhǎng)寧所平塘站綜合業(yè)務(wù)崗，作為一名預(yù)備黨員、站點(diǎn)業(yè)務(wù)工作的骨干，這次疫情來(lái)襲，她始終以“我是黨員我?guī)ь^”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在非常時(shí)期，在小組內(nèi)做好帶頭作用，和大家攜手共渡難關(guān)。
復(fù)工前，陶玉芳在家通過(guò)微信及QQ工作群關(guān)注轄區(qū)內(nèi)各類“三來(lái)”問(wèn)題，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，對(duì)于期間各條系下發(fā)的針對(duì)疫情防控的指導(dǎo)及時(shí)跟進(jìn)，并在站點(diǎn)內(nèi)做好宣傳通知，做到科學(xué)防疫等知識(shí)人人知曉、人人重視，并積極配合站領(lǐng)導(dǎo)做好錯(cuò)峰復(fù)工前的準(zhǔn)備工作。
錯(cuò)峰復(fù)工開始后，站長(zhǎng)考慮到她上班需要換乘兩輛軌道交通，就有意讓她居家辦公。“沒(méi)事，我行，我上”，她卻態(tài)度堅(jiān)決地要求到崗上班，并主動(dòng)將自己安排在上班的第一梯隊(duì)行列，與柜臺(tái)營(yíng)業(yè)日期對(duì)接。上班期間她總是很早趕到單位，為每一位到崗上班的員工做好測(cè)溫記錄，并發(fā)放每天的防護(hù)用品，同時(shí)提醒員工外出服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)好自己。因疫情來(lái)訪人員統(tǒng)一在柜臺(tái)接待處理，她也不得不在三樓辦公區(qū)域和一樓柜臺(tái)上上下下，但她還是一如既往態(tài)度親切地為每一位用戶妥善處理每一筆業(yè)務(wù)支援工作，并受到了用戶和營(yíng)業(yè)廳當(dāng)班人員的一致好評(píng)。
她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“入黨誓言”，特殊時(shí)期為站點(diǎn)業(yè)務(wù)有序開展起到了帶頭作用。
4.松北供水管理所
3月15日，家住泗涇泗陳公路518弄649號(hào)的業(yè)主陳先生致電供水熱線，表?yè)P(yáng)松北供水管理所維修師傅陳加軍，來(lái)電反映“在疫情期快速處理，服務(wù)熱情，太感謝了，為他點(diǎn)贊”。
前幾日，松北所接到此用戶報(bào)修漏水電話后，陳加軍第一時(shí)間聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)及居委人員，進(jìn)行溝通，在確認(rèn)該用戶近期未離滬并身體無(wú)異常的情況下，按規(guī)定在做好自我防護(hù)措施后進(jìn)入小區(qū)。由于雜草茂盛，在清除后迅速判斷是閥門故障，進(jìn)行了更換閥門，恢復(fù)正常供水。
疫情當(dāng)下，松北供水管理所將全力以赴做好民生保障工作。