青島水務(wù)集團(tuán)有限公司 廣開言路聽民聲 線上線下“找差評” 發(fā)布日期：2020-07-17 來源：山東水協(xié) 今年來，青島水務(wù)集團(tuán)有限公司深入落實習(xí)近平總書記對青島工作的重要指示要求以及省委“重點工作攻堅年”部署, 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行青島市市委市政府、水務(wù)局全面開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以凝聚共識、暢聽民意、化解民怨、改善民生為工作目標(biāo)，創(chuàng)新便民舉措，融合多方渠道，完善工作機制，推進(jìn)流程再造，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
青島水務(wù)集團(tuán)有限公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧水務(wù)建設(shè)，通過線上、網(wǎng)上、掌上等信息化平臺以及96111熱線、大廳窗口實體渠道等，開展了線上線下逆向征求“找差評”活動，廣泛征求意見，提高群眾的參與度、表達(dá)權(quán)，為群眾表達(dá)訴求、反映問題創(chuàng)造更加多樣、更為便捷的途徑。
一是升級了熱線平臺。發(fā)揮96111熱線“只聽聲不見面”的優(yōu)勢，積極融合“兩線一網(wǎng)”、12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長信箱、人民網(wǎng)以及各單位自接電話等傾聽服務(wù)渠道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通。
二是拓展了網(wǎng)絡(luò)平臺。在網(wǎng)站、公眾號等開辟“三我”活動線上征集意見專欄，讓用戶“發(fā)聲”更便捷，企業(yè)“聽聲”更快捷。
三是發(fā)揮了窗口效能。在服務(wù)窗口設(shè)立“吐槽席”，建立“吐槽找茬”與“好差評”意見簿，同時聘請社區(qū)街道、企事業(yè)單位、開發(fā)建設(shè)單位等作為社會監(jiān)督員。
四是加強了客戶溝通。強化與重點客戶、大客戶及社區(qū)街道的聯(lián)系溝通，“一對一”征求社會各界對水務(wù)工作的意見建議和需求。
五是實行了邊查邊聽。在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口、檢查抽查一線、復(fù)工復(fù)產(chǎn)工地、基層調(diào)研指導(dǎo)現(xiàn)場等聽取服務(wù)管理、服務(wù)對象的心聲和意見。
此次活動為加快建設(shè)“反應(yīng)快速、節(jié)約高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的水務(wù)共建共治共享新格局提供強大的民意和智力支持。青島水務(wù)集團(tuán)有限公司始終堅持把“一次辦好、群眾滿意”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，通過“三我”活動“找差評”，傾聽民生、匯集民意，做到解決民憂、溫暖民心，不斷改進(jìn)提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)增進(jìn)群眾滿意度和獲得感，積極營造良好的水務(wù)社會環(huán)境。